Se la tua password non funziona, verifica quanto segue:

① Assicurati di aver inserito correttamente:

▸ il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare

▸ la tua password

Controlla che non ci siano errori di digitazione, spazi aggiuntivi o maiuscole/minuscole errate.

② Se sei sicuro di aver inserito i dati corretti ma non riesci comunque ad accedere, reimposta la password.

1. Clicca su "Password dimenticata?" nella schermata di login.
2. Segui le istruzioni per creare una nuova password.
3. Una volta reimpostata la password, prova ad accedere nuovamente.
   
   

Non riesci ancora ad accedere?

▸ Stai utilizzando lo stesso indirizzo e-mail per più account lebara?

Se sì, questo potrebbe essere il motivo per cui la password non funziona.

Ogni account Lebara richiede un indirizzo e-mail univoco. Se lo stesso indirizzo e-mail viene utilizzato per più account, non sarà possibile accedere con quell’indirizzo e-mail.

Come risolvere il problema:

1. Accedi utilizzando il numero di cellulare associato all’account.
2. Vai alle impostazioni dell’account.
3. Aggiorna l’indirizzo e-mail in modo che ogni account abbia un indirizzo e-mail diverso.
   
   

▸ Stai cercando di accedere con un numero di cellulare non attivo o non associato al tuo account Lebara?

Puoi accedere solo con numeri di cellulare che:

▸ sono associati al tuo account Lebara

▸ appartengono a un abbonamento mobile Lebara attivo (puoi effettuare chiamate, inviare SMS e utilizzare i dati mobili)

Se il tuo numero di cellulare non è ancora attivo, non potrai ricevere il codice di verifica via SMS.

Accedi invece con il tuo indirizzo e-mail. Una volta attivato l’abbonamento, potrai accedere anche con il tuo numero di cellulare.

Se non hai ricevuto l’e-mail contenente il codice di verifica, controlla quanto segue:

① Assicurati di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto associato al tuo account lebara.

② Controlla la cartella spam o posta indesiderata.

③ Verifica lo spazio disponibile nella tua casella di posta. Se è piena, potresti non riuscire a ricevere nuove e-mail.

④ Assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia associato a un solo account.

Per motivi di sicurezza, lo stesso indirizzo e-mail può essere utilizzato per un solo account all’interno dello stesso marchio. Se viene utilizzato per più account, non sarà possibile accedere con quell’indirizzo e-mail.

Come risolvere il problema:

1. Accedi utilizzando il numero di cellulare associato all’account.
2. Vai alle impostazioni dell’account.
3. Aggiorna l’indirizzo e-mail in modo che ogni account abbia un indirizzo e-mail diverso.

Non ricevi ancora il codice?

Accedi con il tuo numero di cellulare attivo e verifica l’indirizzo e-mail salvato nelle impostazioni dell’account.

Se necessario, correggi o aggiorna l’indirizzo e-mail, esci dall’account e prova nuovamente ad accedere con il nuovo indirizzo e-mail.

Se non hai ricevuto l’SMS contenente il codice di verifica, controlla quanto segue:

① Assicurati di aver inserito il numero di cellulare corretto. Puoi utilizzare qualsiasi numero di cellulare Lebara attivo associato al tuo account.

② Assicurati che il tuo numero di cellulare sia attivo (puoi effettuare chiamate, inviare SMS, ecc.).

③ Verifica di avere copertura di rete.

Non ricevi ancora il codice?

Se il tuo numero di cellulare è inattivo o soggetto a restrizioni, potresti non essere in grado di ricevere il codice di verifica via SMS.

In questo caso, accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Il codice di verifica verrà inviato all’indirizzo e-mail associato al tuo account.

Per proteggere meglio il tuo account e i tuoi dati personali, my lebara utilizza l'autenticazione a più fattori (MFA).

Quando accedi, ti servono:

▸ Il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare attivo

▸ La tua password personale

▸ Un codice di verifica inviato via e-mail o SMS

Questo ulteriore livello di sicurezza garantisce che solo tu possa accedere al tuo account e gestire i tuoi servizi. Anche se qualcuno conosce il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare, non potrà accedere al tuo account senza la tua password e il codice di verifica.

Se non ti ricordi più la password, puoi reimpostarla facilmente:

① Vai sulla pagina di login.
② Inserisci il tuo indirizzo email registrato oppure il tuo numero Lebara nel campo di accesso.
③ Clicca su “Password dimenticata?” sotto ai campi di login.
④ Riceverai un link per reimpostare la password:
▸ via email, se hai inserito la tua email registrata
▸ via SMS, se hai inserito il tuo numero lebara
⑤ Clicca sul link — valido per 5 minuti — e segui i passaggi per impostare una nuova password.

Una volta creata la nuova password, potrai accedere di nuovo usando il tuo numero lebara o il tuo indirizzo email e la nuova password.

Puoi accedere anche se il tuo numero Lebara non è ancora attivo — ad esempio se stai aspettando che venga attivato un nuovo numero o che il tuo numero venga trasferito da un altro operatore.

Ti basta cliccare su Login in alto a destra sul nostro sito e inserire il tuo indirizzo email registrato invece del numero di telefono.
Riceverai quindi il codice di accesso via email per entrare nel tuo account my Lebara.