Se la tua password non funziona, verifica quanto segue:

① Assicurati di aver inserito correttamente:

▸ il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare

▸ la tua password

Controlla che non ci siano errori di digitazione, spazi aggiuntivi o maiuscole/minuscole errate.

② Se sei sicuro di aver inserito i dati corretti ma non riesci comunque ad accedere, reimposta la password. Per la tua sicurezza, dovrai confermare la tua identità in due passaggi.

Con il tuo indirizzo e-mail registrato

① Vai alla pagina di login.
② Inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato nel campo di login.
③ Clicca su «Password dimenticata?» sotto i campi di login.
④ Riceverai un’e-mail con un link per reimpostare la password. Clicca sul link per continuare.
⑤ Riceverai quindi un codice di conferma via SMS sul tuo numero di cellulare Lebara registrato. Inserisci il codice per confermare la tua identità.
⑥ Segui i passaggi per impostare una nuova password.

Con il tuo numero di cellulare Lebara

① Vai alla pagina di login.
② Inserisci il tuo numero di cellulare Lebara nel campo di login.
③ Clicca su «Password dimenticata?» sotto i campi di login.
④ Riceverai un SMS con un link per reimpostare la password. Clicca sul link per continuare.
⑤ Riceverai quindi un codice di conferma via e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato. Inserisci il codice per confermare la tua identità.
⑥ Segui i passaggi per impostare una nuova password.

Non riesci ancora ad accedere?

▸ Stai utilizzando lo stesso indirizzo e-mail per più account lebara?

Se sì, questo potrebbe essere il motivo per cui la password non funziona.

Ogni account Lebara richiede un indirizzo e-mail univoco. Se lo stesso indirizzo e-mail viene utilizzato per più account, non sarà possibile accedere con quell’indirizzo e-mail.

Come risolvere il problema:

1. Accedi utilizzando il numero di cellulare associato all’account.
2. Vai alle impostazioni dell’account.
3. Aggiorna l’indirizzo e-mail in modo che ogni account abbia un indirizzo e-mail diverso.
   
   

▸ Stai cercando di accedere con un numero di cellulare non attivo o non associato al tuo account Lebara?

Puoi accedere solo con numeri di cellulare che:

▸ sono associati al tuo account Lebara

▸ appartengono a un abbonamento mobile Lebara attivo (puoi effettuare chiamate, inviare SMS e utilizzare i dati mobili)

Se il tuo numero di cellulare non è ancora attivo, non potrai ricevere il codice di verifica via SMS.

Accedi invece con il tuo indirizzo e-mail. Una volta attivato l’abbonamento, potrai accedere anche con il tuo numero di cellulare.

Se non hai ricevuto l’e-mail contenente il codice di verifica, controlla quanto segue:

① Assicurati di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto associato al tuo account lebara.

② Controlla la cartella spam o posta indesiderata.

③ Verifica lo spazio disponibile nella tua casella di posta. Se è piena, potresti non riuscire a ricevere nuove e-mail.

④ Assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia associato a un solo account.

Per motivi di sicurezza, lo stesso indirizzo e-mail può essere utilizzato per un solo account all’interno dello stesso marchio. Se viene utilizzato per più account, non sarà possibile accedere con quell’indirizzo e-mail.

Come risolvere il problema:

1. Accedi utilizzando il numero di cellulare associato all’account.
2. Vai alle impostazioni dell’account.
3. Aggiorna l’indirizzo e-mail in modo che ogni account abbia un indirizzo e-mail diverso.

Non ricevi ancora il codice?

Accedi con il tuo numero di cellulare attivo e verifica l’indirizzo e-mail salvato nelle impostazioni dell’account.

Se necessario, correggi o aggiorna l’indirizzo e-mail, esci dall’account e prova nuovamente ad accedere con il nuovo indirizzo e-mail.

Se non hai ricevuto l’SMS contenente il codice di verifica, controlla quanto segue:

① Assicurati di aver inserito il numero di cellulare corretto. Puoi utilizzare qualsiasi numero di cellulare Lebara attivo associato al tuo account.

② Assicurati che il tuo numero di cellulare sia attivo (puoi effettuare chiamate, inviare SMS, ecc.).

③ Verifica di avere copertura di rete.

Non ricevi ancora il codice?

Se il tuo numero di cellulare è inattivo o soggetto a restrizioni, potresti non essere in grado di ricevere il codice di verifica via SMS.

In questo caso, accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Il codice di verifica verrà inviato all’indirizzo e-mail associato al tuo account.

Per proteggere meglio il tuo account e i tuoi dati personali, my lebara utilizza l'autenticazione a più fattori (MFA).

Quando accedi, ti servono:

▸ Il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare attivo

▸ La tua password personale

▸ Un codice di verifica inviato via e-mail o SMS

Questo ulteriore livello di sicurezza garantisce che solo tu possa accedere al tuo account e gestire i tuoi servizi. Anche se qualcuno conosce il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare, non potrà accedere al tuo account senza la tua password e il codice di verifica.

Se non ti ricordi più la password, puoi reimpostarla facilmente:

① Vai sulla pagina di login.
② Inserisci il tuo indirizzo email registrato oppure il tuo numero Lebara nel campo di accesso.
③ Clicca su “Password dimenticata?” sotto ai campi di login.
④ Riceverai un link per reimpostare la password:
▸ via email, se hai inserito la tua email registrata
▸ via SMS, se hai inserito il tuo numero lebara
⑤ Clicca sul link — valido per 5 minuti — e segui i passaggi per impostare una nuova password.

Una volta creata la nuova password, potrai accedere di nuovo usando il tuo numero lebara o il tuo indirizzo email e la nuova password.

Puoi accedere anche se il tuo numero Lebara non è ancora attivo — ad esempio se stai aspettando che venga attivato un nuovo numero o che il tuo numero venga trasferito da un altro operatore.

Ti basta cliccare su Login in alto a destra sul nostro sito e inserire il tuo indirizzo email registrato invece del numero di telefono.
Riceverai quindi il codice di accesso via email per entrare nel tuo account my Lebara.